Q01:如果我被盗号了,怎么办呢?我的人物被删除了,能恢复吗?物品能恢复吗?
A:盗号后，请第一时间联系官方，进行帐号冻结处理。装备被删除了可以恢复的，请通过提交工作单的方式让官方人员处理。 同时，我们建议大家对于贵重物品（坐骑、宠物）等，进行锁定操作，或者使用资产保护功能，这样会大大降低盗号后的损失。
 
Q02:如何保护好自己的账号?
A:保护账号的方法有很多,首先,玩家先将账号的所有资料进行完善,这些资料在找到回账号的时候起着至关重要的作用,这些资料包括身份证号码填写,保密邮箱,以及密码保护资料,其次可以申请官方提供的免费的动态口令卡,定时更换新的口令卡也是保护账号的一个方法(动态口令卡申请地址: http://passport.woniu.com/CipherCardApplyPrepare.do?method=prepareOperationByEmail)。其次，在游戏中，对于贵重物品（坐骑、宠物）等，进行锁定操作，或者使用资产保护功能，这样会很好的保护帐号财产安全。
　　特别注意不要在不信任的计算机中使用自己的账号也很重要,往往那些计算机中被人植入了木马程序,不要与其它人共享您的账号,这样会使您的账号变的不安全,也不要轻易在公共平台上透露自己的账号,更不要透露自己的密码,官方人员也不会以任何方式来询问玩家的密码!
 
Q03:填写的账号资料能够修改吗?
A:对于人性化处理的方案,官方是同意玩家进行资料的修改,但是出于对账号安全角度考虑,玩家需要在修改资料前在以工作单的形式上传账号注册时使用的身份证正反两面清晰的扫描件或照片,以及需要修改的新的资料,都需要以工作单的形式提交给我们,因为工作单是私密信息交流,其它玩家是无法看到的,如果是修改身份证资料的话,还需要玩家上传新的身份证正反两面清晰的扫描件或图片.
 
Q04:我在5173/淘宝上购买的账号安全吗?
A:首先,官方是绝对不支持玩家进行线下交易的,这样的交易会使账号变的非常不安全,也容易产生账号纠纷,所以如果是因为玩家进行线下交易,而造成的任何损失,官方也不负任何责任!如果玩家已经购买了其它玩家出售的账号,这里建议玩家向卖方索取所有的账号资料,包括注册时使用的身份证正反两面清晰的扫描件或图片,注册时使用的邮箱,以及问题提示的问题与答案,并且及时修改它们,才能进一步的保证账号的安全性.
 
Q05:账号被锁定了怎么办?
A:账号锁定是玩家自行进行的一个操作,玩家可以通地认证邮箱进行账号解锁,如果玩家的邮箱没有进行认证,那么请玩家查看本章节Q03资料修改方法进行修改邮箱,后再进行解锁,解锁相面页面(http://res.woniu.com/security/mobile_locking_unlock.html)
 
Q06:账号的冻结与解冻.
A:首先,如果账号是因为外挂,或其它非正常手段造成游戏不平衡而被官方封停的账号,官方是不于解冻操作的,如果玩家是因为被盗号,想要对自己的账号冻结,需要联系我们的客服人员,核对相关信息后,方可以冻结账号,但是注意的是解冻账号需要玩家以工作单的形式上传被冻结的账号的身份证正反两面清晰的扫描件或图片,与被冻账号一并告知客服人员,经过审核后方才能解冻账号.注:出现账号纠纷状态的账号不于解冻!
工作单详细提交方式参阅http://club.woniu.com/read.php?tid=1107170 

Q07:账号密保忘记了如何解决?
A:官方目前可以为玩家进行密保资料的清空,方法如下:使用本账号登陆账号系统,填写相关工作单,在工作单内附上此账号注册时使用的身份证正反两面扫描件或清晰图片,审核通过后将会为玩家清空密保资料,请及时补填,以确保账号安全.
　　工作单详细提交方式参阅http://club.woniu.com/read.php?tid=1107170